Pýtate sa – odpovedáme

Nie. Záznamy sa šifrujú vo vašom počítači kľúčom, ktorý poznáte iba vy. Na server prichádza iba zašifrovaná záloha, ktorú bez vášho kľúča neotvorí nikto – ani my, ani poskytovateľ servera.

Pri prvom spustení dostanete obnovovací kľúč na vytlačenie. S ním obnovíte všetky záznamy na novom počítači. Záznamy zo sedení bez vášho hesla nikto neprečíta – sú šifrované a po nečinnosti sa zamknú. Kontakty a kalendár sú v šifrovanej databáze, ktorú chráni prihlásenie do Windows. Program má postup pri strate notebooku: odpojenie zariadenia od online účtu a záznam incidentu.

Dôverník stráži zákonnú lehotu 10 rokov od posledného poskytnutia psychologickej činnosti (posledného sedenia). Pred jej koncom vás upozorní a rozhodnete vy: zmazať, alebo ponechať dlhšie s uvedením dôvodu (napríklad žiadosť klienta). Zmazanie zničí kľúč klienta, takže záznamy sa v programe už neotvoria; zo záloh zmiznú, keď sa staršie zálohy prepíšu.

Používame 256-bitové šifrovanie (XChaCha20-Poly1305) a heslo chránime algoritmom Argon2id. Pri dlhodobo uložených dátach nepoužívame šifry, ktoré by v budúcnosti prelomil kvantový počítač. Každý záznam nesie verziu šifrovania, takže ho vieme bezpečne prešifrovať, keď sa odporúčania zmenia. Podrobnosti.

Kliknite na „Stiahnuť pre Windows“ a otvorte stiahnutý súbor Dovernik-setup.exe. Ak Windows ukáže „Systém Windows ochránil váš počítač“, kliknite na „Ďalšie informácie“ a „Spustiť aj tak“ – inštalátor zatiaľ nemá podpis kódu. Práva správcu netreba. Postup a kontrolné súčty.

Ako aplikácia pre Windows 10 a 11 (64-bitové). Windows 7 a 8 nepodporujeme – Microsoft pre ne už nevydáva bezpečnostné opravy a údaje klientov by na nich neboli v bezpečí. Klienti si termín môžu rezervovať cez webový odkaz. Mobil slúži ako fotoaparát na papiere a termíny vidíte v jeho kalendári, celá kartotéka v mobile zatiaľ nie je. Verzia pre Mac sa pripravuje podľa záujmu – ak ju chcete, napíšte nám na podporu s predmetom „Dôverník pre Mac“.

Mobilnú aplikáciu netreba inštalovať – mobil je webová stránka uložená na ploche. V programe otvorte Nastavenia › Online služby › Mobil ako fotoaparát, mobilom naskenujte QR kód a v prehliadači zvoľte „Pridať na plochu“ (Android: ponuka ⋮, iPhone: tlačidlo Zdieľať). Odvtedy ťuknete na ikonu, odfotíte papier a fotka príde do programu do Došlé z mobilu. Termíny bez mien uvidíte v kalendári mobilu cez odber kalendára v Nastaveniach › Kalendár.

V e-maile dátum, čas a miesto termínu a váš podpis. SMS je zámerne ešte všeobecnejšia: len „Pripomienka: termin 5.11. o 14:00.“ a odkaz na potvrdenie alebo zrušenie – bez mena klienta, vášho mena aj názvu praxe. Žiadne slovo „psychológ“ ani „terapia“ – kto uvidí klientovu poštu alebo telefón, nedozvie sa, ku komu chodí.

Áno, SMS pripomienky sú v cene licencie – nič sa nedopláca ani nedobíja (spúšťame ich postupne). Text je zámerne všeobecný, napr. „Pripomienka: termin 5.11. o 14:00.“ s odkazom na potvrdenie alebo zrušenie, bez mien a názvu praxe – nikto podľa SMS nespozná, ku komu klient chodí. SMS prejde cez poskytovateľa SMS aj operátora a zobrazí sa na displeji telefónu, preto ju zapínate pre každého klienta zvlášť a len s jeho súhlasom.

Nie. Dôverník nie je zdravotnícky informačný systém a nepripája sa na eZdravie. Je určený pre súkromnú prax so samoplatcami, centrá, školy a CPP.

Ako poistku si v Nastaveniach › Heslo a ochrana môžete kľúč rozdeliť na tri časti pre troch ľudí, ktorým dôverujete – napríklad supervízora, kolegu a blízkeho človeka. Keď stratíte heslo aj obnovovací kľúč, na obnovu stačia dve z troch častí. Jedna časť sama nič neprezradí. My vaše záznamy otvoriť nevieme a nemáme žiadnu časť kľúča – bez obnovovacieho kľúča alebo dvoch dôveryhodných osôb sa záznamy obnoviť nedajú.

Nainštalujte Dôverník a na prvej obrazovke zvoľte „Mám zálohu – obnoviť“. Vyberte súbor zálohy (z priečinka Dokumenty alebo z USB) alebo zálohu z úložiska Dôverník a zadajte obnovovacie slová. So synchronizáciou stačí nový počítač pripojiť k starému – nič neprenášate.

S online službami sa kartotéka medzi počítačmi synchronizuje sama a šifrovane – server údaje prenesie, ale neotvorí. Bez online služieb prenášate zmeny súborom na USB. Pripojiť môžete najviac tri počítače naraz.

Termín, šablónu či úlohu vrátite do 8 sekúnd tlačidlom „Vrátiť“. Zmazané prílohy vráti Kôš 30 dní a opravený zápis má históriu opráv s pôvodným znením. Zmazanie dokumentácie klienta sa vždy potvrdzuje a je nevratné – tak to má byť.

Zápis sa ukladá priebežne každé 2 sekundy, takže prídete najviac o posledné slová. Databáza ani záloha sa nepoškodí – zmena sa zapíše celá, alebo vôbec. Dôverník sa navyše každý deň zálohuje sám.

E-mail online účtu zmeníte v Nastaveniach › Online služby › Zmeniť e-mail: kód príde na nový e-mail a zmena začne platiť o 48 hodín – doterajší e-mail ju dovtedy môže zrušiť. Keď sa k doterajšiemu e-mailu už nedostanete, kliknite pri prihlásení na „Nemám prístup k e-mailu“: zadáte doterajší a nový e-mail a číslo licencie, potvrdíte kód z nového e-mailu a 6 číslic na inom počítači, ktorý je k účtu prihlásený aspoň deň. Samotné číslo licencie nestačí. Bez druhého počítača pomôže podpora po overení totožnosti. Záznamy, zálohy ani synchronizácia sa nemenia.

Záznamy sú zašifrované – bez hesla, obnovovacieho kľúča alebo dvoch z troch dôveryhodných osôb ich neotvorí nikto, ani my. K obnovovaciemu listu si preto vytlačte Pokyny pre blízkych (Nastavenia › Heslo a ochrana › Obnovovací kľúč): kde je záloha, čo treba na otvorenie, komu zavolať a čo nerobiť – počítač nepredávať ani nepreinštalovať a zálohy nemazať. V Škole a CPP sú to pokyny pre zamestnávateľa, lebo dokumentácia patrí škole alebo centru. Kto smie dokumentáciu súkromnej praxe prevziať, zákon výslovne neurčuje – blízkym odporúčame poradiť sa so Slovenskou komorou psychológov alebo s právnikom. List neobsahuje údaje o klientoch.

Áno. Pri prvom spustení zvolíte „Škola“ a program ukáže žiakov s triedou a zákonným zástupcom, druhy činností a záznamy podľa štandardu ministerstva, vzory dokumentov (informovaný súhlas, poradenský kontrakt, vyjadrenie k podpornému opatreniu, správa z orientačnej diagnostiky), skupinové činnosti, evidenčnú knihu žiadateľov, plán práce, mesačný prehľad za každú školu a záverečnú správu pre riaditeľa len zo súhrnných čísel. Informovaný súhlas vyžaduje až pri odbornej starostlivosti (od 3. stretnutia), konzultácia ho nepotrebuje – ako v štandarde. Doklady, ceny a objednávanie cez web sa v tomto režime nezobrazujú. Elektronický výkaz pre ministerstvo zatiaľ nemá zverejnený formulár – Dôverník preto pripraví prehľad na skopírovanie. Cena je 10 € za aktívny mesiac (prázdniny sa nerátajú), platí škola, CPP alebo zriaďovateľ faktúrou; zmluvu so školou ako prevádzkovateľom pripravujeme – viac pre školy.

Áno, bez aplikácie v mobile. V prílohe klienta naskenujete QR kód, alebo si v Nastaveniach prepojíte mobil a odkaz si uložíte na plochu – vtedy môžete fotiť aj pri vypnutom počítači. Fotka sa zašifruje už v mobile kľúčom z odkazu, ktorý server nedostane. Server ju nevidí, čaká na ňom len šifrovaná kópia a zmaže sa po stiahnutí do počítača, najneskôr po zvolenej dobe 1 až 24 hodín. V mobile hneď vidíte, či fotka dorazila. Funguje cez Wi-Fi aj mobilné dáta, treba zapnutý online účet.

Áno. V Nastaveniach zvolíte pozíciu „kouč“ alebo „poradca“. Program potom hovorí o stretnutiach namiesto sedení, ponúkne šablóny zápisov Koučovacie stretnutie a Úvodné stretnutie – kontrakt a skryje to, čo patrí len psychológom podľa zákona o psychologickej činnosti (komora, kontrola, zákonná lehota 10 rokov). Lehotu uchovávania si určíte sami. Kalendár, klienti, doklady a šifrovanie fungujú rovnako.

Áno. Pri prvom spustení zvolíte „Poradenstvo a prevencia“. Výkony zapisujete v štruktúre EvuPP (deň, zamestnanec, dieťa, druh výkonu, minúty priamej práce, forma, spolurealizátor, dôvod, podporná úroveň) – z termínu alebo zápisu jedným klikom. Prehľad „Na prepísanie do EvuPP“ za deň, týždeň či mesiac ukáže polia v poradí ako EvuPP a označí, čo už je prepísané. EvuPP nemá rozhranie na import, preto sa výkony prepisujú ručne – Dôverník nič neodosiela. Vedenie dostane súhrn výkonov podľa zamestnancov a druhov len v číslach. Cena je rovnaká ako pre školy – viac pre CPP.

Budete mať dve kartotéky v jednom programe – súkromnú prax a školu. Každá má vlastné heslo, obnovovací kľúč, zálohu aj licenciu, lebo za záznamy v škole zodpovedá škola a za súkromnú prax vy. Medzi kartotékami sa prepnete jedným klikom: otvorená sa uloží, zálohuje a zamkne a otvorí sa druhá.

Áno, je to ten istý program. Centrum má spoločný kalendár, recepciu v prehliadači (bez prístupu k záznamom), prehľad pre vedenie a vlastnú stránku. Každý odborník píše svoje záznamy šifrovane u seba a sám určí, čo z kalendára centrum uvidí. Cena: 10 € mesačne za odborníka (pri 2 rokoch 9 €), funkcie centra sú v cene a poplatok za centrum sa neplatí; odborníkovi sa počítajú len mesiace, keď pracoval.

Raz vopred: 120 € za 12 aktívnych mesiacov (10 € mesačne), alebo 216 € za 24 aktívnych mesiacov (9 € mesačne – ušetríte 24 €). Licencia na 12 mesiacov platí najdlhšie 24 mesiacov od zaplatenia, na 24 mesiacov najdlhšie 48 mesiacov. Platí sa prevodom podľa faktúry s QR kódom alebo kartou. Cena je konečná, nie sme platiteľ DPH. Licencia sa sama neobnovuje – 30, 14 a 3 dni pred koncom vám pripomenieme predĺženie. Pred prvou platbou si Dôverník môžete 30 dní vyskúšať zadarmo.

Nemusíte nič zapínať ani nám nič dokladovať. Licencia sa počíta v aktívnych mesiacoch: mesiac, v ktorom ste nevytvorili ani neupravili žiadny záznam, termín ani doklad, sa do licencie nezapočíta a licencia sa o neho automaticky predĺži. Stačí jediný záznam, termín alebo doklad a mesiac sa počíta. Licencia platí najdlhšie 24 mesiacov od zaplatenia. Záznamy, zálohy a výpisy fungujú aj počas pauzy.

Záznamy vám ostanú. Zálohy, čítanie, vyhľadávanie, výpis z dokumentácie, export a stráženie lehôt fungujú zadarmo navždy. Nové záznamy, kalendár, objednávky a pripomienky sa vypnú – a zapnú sa hneď, keď licenciu predĺžite.

Áno, kedykoľvek. Balík na odchod obsahuje celú dokumentáciu v PDF a všetky dáta v otvorenom formáte JSON a CSV. Odnesiete si všetko.

Zoznam klientov z Excelu, záznamy z Wordu alebo textu, PDF aj naskenované papierové karty, celé priečinky naraz. Import prebieha vo vašom počítači, pôvodné súbory nemeníme ani nemažeme. Import funguje už počas skúšobných 30 dní. Prechádzate z iného programu? Dôverník načíta aj zálohy .jex (Nezábudník, Joplin).