Zásady ochrany osobných údajov
Ako aplikácia Dôverník a web dovernik.eu spracúvajú osobné údaje – podľa čl. 13 a 14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Znenie z 1. 11. 2026.
Záznamy zo sedení nikdy nevidíme. Zápisy, anamnéza, prílohy aj celá kartotéka sú zašifrované v počítači psychológa alebo terapeuta. Na náš server idú len vtedy, keď si zapne zálohu mimo počítača – a aj vtedy zašifrované jeho kľúčom, ktorý nemáme. Program bez online služieb nič neposiela.
1. Kto vaše údaje spracúva
| Prevádzkovateľ | Ing. Tomáš Páleník, autor programu adresa: Gen. Svobodu 9, 911 08 Trenčín, DIČ 1047008556, nie je platiteľom DPH |
| Kontakt vo veciach osobných údajov | podpora [zavináč] dovernik.eu, +421 908 493 122 Po založení spoločnosti s ručením obmedzeným sa prevádzkovateľ a kontakt zmenia – [doplniť po s. r. o.]. O zmene vás vopred upovedomíme. |
| Zodpovedná osoba (DPO) | nie je určená – zákon ju pri našom spracúvaní nevyžaduje (čl. 37 GDPR); píšte na kontakt vyššie |
2. Kedy sme prevádzkovateľ a kedy sprostredkovateľ
Sme prevádzkovateľ
Pri údajoch našich zákazníkov a záujemcov: web dovernik.eu, zoznam záujemcov o novinky, účet online služieb (e-mail, prihlásenie, zariadenia), licencie, objednávky a platby, podpora a pripomienky k programu. O účele a rozsahu rozhodujeme my – tieto zásady platia pre ne.
Sme sprostredkovateľ
Pri údajoch klientov psychológa, terapeuta, školy alebo CPP, ktoré prejdú online službami: žiadosti o termín zo stránky praxe, pripomienky termínov e-mailom a SMS, Moje termíny, výpisy a dokumenty odkazom, poučenie, spoločný kalendár centra, spoločný spis dieťaťa (zašifrovaný kľúčom tímu – nevidíme meno ani obsah; po uzavretí ho uchovávame 10 rokov ako osobný spis a potom vymažeme), šifrované zálohy. Prevádzkovateľom je psychológ, terapeut alebo škola – spracúvame ich len na jeho pokyn podľa zmluvy o spracúvaní (čl. 28 GDPR). S otázkou alebo žiadosťou o tieto údaje sa obráťte na neho; ak napíšete nám, prepošleme ju.
3. Aké údaje, na čo, na akom základe a ako dlho
| Účel | Údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Web dovernik.eu – zobrazenie stránok a počet návštev | počítanie zobrazení: stránka, čas, stav, druh prehliadača, doména stránky, z ktorej ste prišli – bez IP adresy a bez cookies; technické záznamy servera na ochranu pred útokmi | oprávnený záujem – bezpečnosť a prevádzka webu (čl. 6 ods. 1 písm. f) | [doplniť: lehota technických záznamov a štatistiky] |
| Zoznam záujemcov o novinky | e-mail, typ praxe, spôsob vedenia záznamov, čas zápisu a potvrdenia, odtlačok IP adresy (nie samotná IP) proti zneužitiu | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) – odvoláte ho odkazom „odhlásiť“ v každom e-maile | nepotvrdené 7 dní; potvrdené do odvolania súhlasu, najdlhšie 2 roky |
| Účet online služieb – prihlásenie a bezpečnosť účtu | e-mail účtu; jednorazový kód (uložený len ako odtlačok, platí 10 minút); prístupové tokeny zariadení a ich názov; pri dvojstupňovom prihlásení zašifrované tajomstvo a odtlačky záložných kódov; denník úkonov účtu (bez e-mailových adries); prijatá verzia obchodných podmienok a čas prijatia | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b); denník a podmienky aj oprávnený záujem – preukázanie a bezpečnosť (písm. f) | do zmazania účtu (v programe jedným tlačidlom); účet bez platnej licencie, ktorý sa 12 mesiacov nepoužil (žiadne prihlásenie, synchronizácia ani záloha), zmažeme – 30 dní vopred vás upozorníme e-mailom a stačí sa prihlásiť, aby ostal; denník úkonov 2 roky; zo záloh servera zaniknú do 35 dní |
| Údaje o zariadení (keď je program prihlásený) | druh a verzia systému (napr. „Windows 11“), verzia programu, približná veľkosť kartotéky a príloh (po 0,1 GB), spôsob zálohovania, posledné pripojenie, počet zariadení z licencie – nikdy mená, počty klientov či sedení ani názvy súborov | oprávnený záujem – podpora, kompatibilita aktualizácií, plánovanie úložiska; plnenie zmluvy – počet zariadení na licenciu | do odhlásenia zariadenia alebo zmazania účtu |
| Licencie, objednávky a platby (pokladňa platba.dovernik.eu) | meno a priezvisko alebo názov, adresa, IČO a DIČ (ak ste ich uviedli), e-mail, objednávka, doklad o úhrade alebo faktúra, spôsob a stav platby, odstúpenie od zmluvy; pri škole aj kontaktná osoba a e-mail riaditeľa (len na návrh zmluvy o spracúvaní). Údaje platobnej karty vidí len platobná brána, nie my. | plnenie zmluvy (písm. b); zákonná povinnosť – účtovné doklady (písm. c, zákon č. 431/2002 Z. z.) | účtovné doklady 10 rokov od konca roka, ktorého sa týkajú; ostatné údaje objednávky do uplynutia premlčacej lehoty nárokov zo zmluvy |
| Podpora a pripomienky k programu | e-mail (ak ho uvediete), text správy, verzia programu a systém; formulár podpory v programe sa na serveri neukladá (len sa pošle e-mailom na podporu); pripomienky z programu („Napísať pripomienku“) | oprávnený záujem – vybaviť otázku a zlepšovať program (písm. f); pri reklamácii plnenie zmluvy a zákon | pripomienky na serveri 1 rok; e-maily, kým sú potrebné na vybavenie a ochranu nárokov – [doplniť: pevná lehota, napr. 3 roky] |
| Ochrana pred zneužitím (limity pokusov, prihlásenia, formulárov) | odtlačok IP adresy (jednosmerný, s tajným kľúčom – IP sa neukladá) a odtlačok e-mailu | oprávnený záujem – bezpečnosť služby (písm. f) | 1 deň |
| Dôležité oznámenia – zmena podmienok alebo ceny, bezpečnostné aktualizácie, ukončenie služby | e-mail účtu alebo objednávky | plnenie zmluvy (písm. b); zákonná povinnosť – informovanie o zraniteľnostiach (nariadenie (EÚ) 2024/2847) | počas trvania zmluvy |
Program v počítači bez účtu nič neposiela. Kontrola aktualizácií je bežná požiadavka na súbor s číslom najnovšej verzie – bez údajov o vás. Diktovanie beží v počítači. Údaje nepredávame, nepoužívame na reklamu a nevyhodnocujeme ich umelou inteligenciou.
Uvedenie e-mailu je potrebné na zriadenie účtu online služieb a na doručenie licencie; fakturačné údaje vyžaduje zákon. Bez nich službu neposkytneme – program v počítači však funguje aj bez účtu. Ostatné údaje (pripomienky, zoznam záujemcov) sú dobrovoľné.
4. Komu údaje dávame (sprostredkovatelia)
| Kto | Na čo | Kde |
|---|---|---|
| Scaleway SAS, Paríž (Francúzsko) | server online služieb a webu, odosielanie e-mailov, zálohy servera, úložisko šifrovaných záloh | Holandsko a Francúzsko (EÚ) |
| TOPefekt s.r.o., služba BulkGate (Šumperk, Česko, IČO 29444268) | SMS pripomienky termínov (ako náš sprostredkovateľ v mene psychológa) – len telefón a všeobecný text bez mena | Česko (EÚ) |
| WebSupport s.r.o. (Slovensko) | e-mailová schránka, do ktorej prichádza pošta na adresy v doméne dovernik.eu | Slovensko (EÚ) |
| Cloudflare, Inc. (USA) | preposielanie prichádzajúcej pošty na adresy v doméne dovernik.eu do schránky (napr. e-mail na podporu). Web cez Cloudflare nejde. | USA – pozri bod 5 |
| platobná brána [doplniť – podľa pokladne Stripe Payments Europe, Ltd., Írsko] | platba kartou | [doplniť] |
Údaje ďalej poskytneme len vtedy, keď to vyžaduje zákon (napr. súd, orgán činný v trestnom konaní, daňový úrad), a pri účtovných dokladoch účtovníkovi alebo daňovému poradcovi, ak ho máme [doplniť]. Aktuálny zoznam sprostredkovateľov: regino.sk/podsprostredkovatelia.html.
5. Prenos mimo Európskej únie
Všetko okrem jednej služby spracúvame v EÚ. Výnimkou je Cloudflare (USA) pri preposielaní pošty na adresy v doméne dovernik.eu: prenos je založený na rozhodnutí Komisie o primeranosti (EÚ) 2023/1795 (rámec EU-US Data Privacy Framework); ak by prestalo platiť, na štandardných zmluvných doložkách (EÚ) 2021/914 podľa zmluvy s Cloudflare. Odpovede klientov na správy z programu idú na adresu praxe, nie cez dovernik.eu.
6. Cookies a iné úložiská v prehliadači
- Web dovernik.eu (aj stránky praxí) nepoužíva cookies, analytiku ani sledovacie skripty, písma sú uložené u nás. Stránka praxe spúšťa len náš skript formulára, ktorý zašifruje citlivé odpovede.
- api.dovernik.eu: ak sa pripájate z krajiny mimo EÚ a EHP, ochrana pred robotmi uloží po krátkej kontrole technicky nevyhnutnú „priepustku“ v cookie na 30 dní. Na to súhlas netreba (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.).
- Recepcia centra v prehliadači si drží prihlásenie len v úložisku relácie (zmaže sa zatvorením karty).
- Pokladňa platba.dovernik.eu používa len nevyhnutné cookies na objednávku a prihlásenie do Môjho účtu – [doplniť: overiť zoznam v pokladni].
7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nerobíme. O nikom nerozhodujeme automaticky a nikoho neprofilujeme. Automatické sú len technické limity proti zneužitiu (napr. počet pokusov o prihlásenie).
8. Vaše práva
- prístup k údajom a ich kópia (čl. 15), oprava (čl. 16), vymazanie (čl. 17) – účet aj údaje na serveri zmažete sami v programe (Nastavenia › Online služby › Zmazať účet a údaje na serveri),
- obmedzenie spracúvania (čl. 18), prenosnosť (čl. 20) – vaše údaje z programu si kedykoľvek vyexportujete v otvorenom formáte,
- námietka proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21),
- odvolanie súhlasu kedykoľvek, bez vplyvu na spracúvanie pred odvolaním (čl. 7 ods. 3).
Napíšte na podpora [zavináč] dovernik.eu. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do mesiaca. Ak ide o údaje klientov psychológa, terapeuta alebo školy, žiadosť vybavuje on (bod 2) – my mu pomôžeme.
9. Sťažnosť
Ak si myslíte, že s vašimi údajmi zaobchádzame v rozpore so zákonom, môžete podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk (alebo dozornému orgánu štátu, kde žijete alebo pracujete).
10. Odkiaľ údaje máme
Údaje o vás máme od vás (web, program, pokladňa, e-mail), technické údaje o zariadení z programu, informáciu o úhrade od platobnej brány a banky. Pri objednávke školou máme meno odborného zamestnanca a e-mail riaditeľa od toho, kto objednáva. Údaje klientov psychológa (bod 2) dostávame od psychológa alebo priamo od klienta cez formulár na stránke praxe – ako sprostredkovateľ.
11. Zmeny týchto zásad
Zásady upravíme, keď sa zmení spôsob spracúvania. Podstatnú zmenu oznámime e-mailom a v programe. Obchodné podmienky a zmluvy o spracúvaní budú zverejnené ako nemenné verzie na adrese dovernik.eu/podmienky/v<číslo>.html [doplniť: po zverejnení prvej verzie].